12398能源監管熱線簡介

發布日期: 2016-06-21 信息來源: 系統管理員

2006年,為維護電力市場秩序,方便電力市場主體和用戶投訴舉報,由原信息產業部印發《關于核配國家電力監管委員會電力監管投訴舉報熱線電話號碼的函》(信部函〔2006〕82號),核配“12398”號碼作為全國電力監管投訴舉報熱線電話專用號碼。

12398熱線主要受理當事人對在電力安全、市場準入、成本價格和收費、電力交易、節能減排、供電服務、輸電服務等方面的侵權及違法違規行為的投訴舉報。任何單位和個人對涉嫌違反《電力監管條例》和國家有關電力監管規定的行為均可撥打12398熱線投訴舉報。12398熱線在工作時間設座席值班,其余時間和節假日、公休日使用電話數字錄音系統接聽投訴舉報,在國家重要活動和節假日期間,實行24小時熱線服務。

12398熱線開通以來,國家電監會不斷加強12398熱線軟硬件建設和運行維護,完善12398熱線管理制度,加大12398熱線宣傳力度,通過12398熱線認真受理了大量投訴舉報,有效信息數量從開通當年的6000余件上升到2011年的18000余件,平均每年遞增30%,切實解決了一批關系群眾切身利益的問題,并每月定期公布電力監管機構受理、處理12398熱線投訴舉報信息的情況,12398熱線在電力行業內受到了普遍和高度關注,在社會上產生了廣泛的影響,對維護電力市場正常秩序,保護電力投資者、電力企業、廣大電力用戶的合法權益起到了重要作用。


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